Kerro meille missä asiassa olisi mielestäsi kehittämisen varaa tai mihin toimintaan olet erityisen tyytyväinen. Palautteesi on meille tärkeää.
Valitusten/palautteiden käsittelyn toimintamalli
1. Palautteen antaminen
Palautetta on mahdollista antaa yllä olevan nettiportaalin kautta, sähköpostitse tai puhelimitse. Kaikki asiakkailta saapuva palaute ja reklamaatiot ohjautuvat asiakaspalveluun.
2. Palautteen dokumentointi
Saadut palautteet kirjataan palautejärjestelmään. Mahdollisimman tarkat ja laajat tiedot tapauksesta edesauttavat palautteen selvitystyön tekemistä.
3. Palautteen käsittely ja toimenpiteet
Palaute ohjautuu palautejärjestelmässä asianomaiselle vastuuhenkilölle käsiteltäväksi. Vastuuhenkilö kartoittaa palautteen aiheen ja suorittaa tarvittavat toimenpiteet. Välittömät toimenpiteet, kuten virheen korjaaminen, suoritetaan välittömästi. Tämän jälkeen aloitetaan korjaavien toimenpiteiden tekeminen. Toteutetut toimenpiteet dokumentoidaan palautejärjestelmään.
4. Asiakkaan vastine
Toivottaessa palautteisiin annetaan aina vastine kohtuullisessa ajassa.
5. Toiminnan kehittäminen
Kokonaisuudessa palautteita seurataan säännöllisesti osana organisaation laadunhallintaa. Seurannan avulla on mahdollista tunnistaa toistuvat poikkeamat ja kehityskohteet sekä edistää toiminnan jatkuvaa parantamista.
